政策與承諾
重大議題與議和
透過與利害關係人的溝通（議合），準確鑑別出對營運及外部衝擊最深遠的 ESG 重點。
| 利害關係人 | 對凱撒衛浴的意義 | 關注議題 | 議合方法 | 溝通頻率 | 溝通績效 |
|---|---|---|---|---|---|
| 員工 | 員工是公司重要的資產，透過善待並照顧以期盼員工得以全力以赴。同時，凱撒衛浴得以建立優質雇主品牌形象及良好的勞資關係。 | 員工福利 員工考核機制 營運績效 勞資關係 | 內部網站或內部電子郵件公告各項員工福利事項（健檢、團險等）、福利資訊、公司重要營運訊息、教育訓練課程資訊、年度績效管理作業等訊息。 | 不定期 | 維持勞資關係和諧與公司內部表達管道暢通。 |
| 員工均可以當面、e-mail、電話或與主管或總經理聯繫，並設有員工申訴信箱。 | 即時 | ||||
| 定期執行員工績效考核。 | 1 次／年 | ||||
| 定期執行員工（任職滿 3 個月）面談。 | 2 次／季 | ||||
| 召開勞資會議，促進協調勞資關係、勞資合作並防範各類勞工問題於未然。 | 1 次／季 | ||||
| 聯絡窗口：管理部陳小姐（e-mail：zoe_chen@caesar.com.tw） | 即時 | ||||
| 投資人／股東 | 投資人與股東的投資為公司資金來源的管道之一，凱撒衛浴以穩健經營為目標，並持續提供透明的資訊。 | 公司治理 永續發展策略 風險管理 股東參與 營運績效 | 投資人及相關利害關係人，均有適當的聯絡窗口，且設有發言人、代理發言人及投資人專用 e-mail 信箱。 | 即時 | 定期透過證券交易所網站及年度財報進行財務資訊的揭露。定期召開法說會與股東會，向投資人說明營運績效。 |
| 依照主管機關相關法令規定，即時揭露財務資訊於公開資訊觀測站及本公司網站。 | 即時 | ||||
| 召開法人說明會，且當年度首尾兩次法人說明會間隔三個月以上，提供投資人充分之財務資訊。 | 2 次／年 | ||||
| 聯絡窗口：發言人李先生（e-mail：tw_spokesman@caesar.com.tw） | 即時 | ||||
| 客戶 | 凱撒衛浴有責任提供客戶健康安全的產品，並建立保障客戶隱私與權益的服務，透過多項管道即時處理客戶需求以提升滿意度，建立良好的品牌形象。 | 產品品質 售後服務 | 舉辦一次經銷商會議，建立與經銷商良好互動關係，透過經銷商會議收集產品與消費者回饋。 | 2 次／年 | 2025 年維修服務的當日完工率為 34%、7 日內完工率為 94%。2025 年客戶服務滿意度 99%，產品滿意度 99%。 |
| 業務部門建立與客戶即時反饋機制並收集回饋。 | 即時 | ||||
| 「衛浴管家」服務，提供消費者 360 天，早上 9 點到晚上 9 點的修繕服務，只要非人為因素，產品保固期間維修，衛浴管家都會免費到府服務。 | 即時 | ||||
| 提供客戶多元溝通管道、網站顧客滿意度調查。 | 即時 | ||||
| 聯絡窗口：營業管理處楊小姐（e-mail：anniya@caesar.com.tw）、客服部劉先生（e-mail：layne_liu@caesar.com.tw）、客戶服務專線 0800-001-885 | 即時 | ||||
| 供應商 | 透過供應商的各類產品與服務，使凱撒衛浴得以順利營運，彼此進行有效溝通與合作共同創造經濟價值。 | 供應商管理／穩定供貨 | 舉辦供應商會議，設置「供應商管理辦法」，與供應商做雙向溝通。 | 2 次／年 | 2025 年完成實地稽核 13 家供應商，達成率 100%。 |
| 聯絡窗口：資材部黃小姐（e-mail：mei@caesar.com.tw） | 即時 | ||||
| 媒體 | 媒體為公司傳遞資訊與形塑形象的重要平台，有助於提升透明度、強化公眾信任，並即時掌握社會關注議題。 | 創新研發 產品行銷發展 行銷與標示 風險與危機管理 產品品質管理 勞資關係 顧客健康與安全 | 定期發布新聞稿、不定期媒體記者會、日常與各媒體即時保持聯繫。 | 即時 | 年度透過新聞稿發布、媒體說明會及專題採訪等多元方式，持續強化與媒體的溝通互動。 |
| 聯絡窗口：發言人李先生（e-mail：tw_spokesman@caesar.com.tw）、行銷部謝小姐（e-mail：sammi_hsieh@caesar.com.tw） | |||||
| 政府 | 政府為公司營運與永續發展的重要政策引導者，透過法規制定與監督，協助公司提升合規性與社會責任，促進穩健發展。 | 法令遵循 員工福利 營運績效 勞資關係 風險管理 | 透過多元管道與政府機關進行溝通與互動，以掌握最新政策法規動向，主要議合方法包括：接收及回應政府函文、參與各種主管機關舉辦之會議、配合主管機關執行稽核或填報相關資料、電子郵件、電話等。 | 隨時 | 本公司持續透過多元管道與政府溝通，適時回應政策方向並提供建議意見，強化法規遵循，維持良好溝通成效。 |
| 聯絡窗口：稽核室羅小姐（e-mail：alice_lo@caesar.com.tw）、管理部陳小姐（e-mail：zoe_chen@caesar.com.tw）、研發處蔡小姐（e-mail：daisy_tsai@caesar.com.tw）、資材部黃小姐（e-mail：mei@caesar.com.tw） |